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Improving Change Management: How Communication Nature Influences Resistance to Change

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1 mai 2013

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Paula Matos Marques Simoes, Mark Esposito, 2012, 27p.

« Jusqu’à présent, on compte peu d’études sur la façon dont la nature de la communication influence le processus du changement. Cet article examine une étude de cas qui fait partie d’un vaste projet de recherche et qui vise à contribuer à cette orientation. On a appliqué une méthode mixte pour caractériser la résistance au changement et la nature de la communication au sein d’une organisation vivant un processus de changement radical. Parmi les principales contributions théoriques, on a utilisé une grille instrumentale pour caractériser la nature de la communication dialogique. Les résultats de cette étude de cas révèlent que la résistance au changement diminue avec une communication dialogique et qu’en divulguant comment les dimensions de la communication performent avec le temps, les praticiens peuvent accroître les lignes directrices pour changer de façon efficace la gestion de la communication. »


Mots clés :  gestion du changement, communication, étude de cas, résistance

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